L’objectif est que le client soit entièrement satisfait de son achat.Si pour quelque raison que ce soit, le client n’est pas satisfait, il doit nous en informer et nous faire savoir s’il désire échanger ou être remboursé.
En cas d’échange, les délais de réclamation sont signalés immédiatement lors de la livraison pour Tananarive et ses périphéries ; une semaine pour les provinces; dans la limite de 30 jours pour les autres endroits.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article acheté doit être inutilisé et dans le même état où le client l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Une demande de retour doit être envoyée par courriel à l’adresse info@mondouka.com afin que l’on autorise celui-ci.
Sans quoi la demande ne sera pas acceptée et les produits seront retournés aux clients à ses frais. Afin d’accélérer le processus de retour, il est demandé de prendre des photos de l’article en question et l’ inclure dans sa demande initiale.
Sauf erreur de la part de JIKELELE, les frais de retour doivent être assumés par le client. Le client a la responsabilité de bien protéger le produit dans la boite de retour. Sans quoi, le retour pour un produit endommagé n’est pas accepté.
En cas de remboursement, une fois que l’article retourné est reçu et inspecté, un e-mail de confirmation est envoyé au client de la réception de l’article. Le client sera informé également de la décision de la direction quant à l’approbation ou au rejet de sa demande de remboursement.
Si la demande est approuvée, alors le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à sa carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Une confirmation de remboursement par courriel est envoyée au client.